Главное
История одного уникального продукта
Николай Бабкин и Святослав Павловский окунулись в воспоминания, как создавали наш любимый ЦОВ.
Шаг 1. Где взять идею?
В 2011 году мы приняли стратегию регионального развития и поставили перед собой цель: увеличивать объем продаж на 50% ежегодно. Нам нужен был инструмент, который бы в реальном времени показывал, как звонки поступают в нашу компанию и что с ними происходит.
Шаг 2. Определите, для кого вы разрабатываете продукт и что он должен делать
Поскольку нам надо было обеспечить совместную работу людей в разных отделах, появились 3 основные роли – топ-менеджер, руководитель отдела, оператор.
Шаг 3. Сделайте прототип
Мы максимально серьезно отнеслись к этому этапу. Привлекли одного из лидеров по юзабилити на тот момент, прошли через бесконечное количество итераций.
Шаг 4. Не забудьте про дизайн
И тут оказалось, что пользователям важно, как выглядит продукт. То есть он должен быть не только удобным, но и визуально привлекательным.
Шаг 5. Проверка в боевых условиях
В августе 2012 года мы начали использовать новый продукт сразу в 4-х отделах: клиентском, отделе продаж, техподдержки и в аутсорсинговом колл-центре. И нас сразу просто засыпали советами, «хотелками» и пожеланиями.
Шаг 6. Не стойте на месте
Знаешь, как сделать компанию лучше?
Новости
Александр Губа о банках
У нас есть клиент — банк с федеральной сетью филиалов. Сначала они сделали пилотный проект — внедрили нашу телефонию в новом филиале. И первым положительным результатом стала экономия на оборудовании. Второй результат — сокращение трудозатрат и расходов на обслуживание. Затем банк начал переводить на нашу телефонию другие филиалы и здорово сэкономил на внутренней связи.
Новая версия M.TALKER
–добавлен новый атрибут в истории – «Принято на другом устройстве»
–добавлено уведомление о доступности новой версии
–добавлена возможность самостоятельной отправки отчета о работе программы из меню в трее
–повышены стабильность и удобство работы в модулях Настройки, Экран авторизации и Адресная книга
Афиша
22-23 марта, Москва
Международный бизнес-форум Call Center World
Святослав Павловский выступит с докладом «Облачные технологии - от трендов к реальному опыту»
24 марта, Москва
Клуб молодых предпринимателей
Мастер-класс Святослава Павловского «Рост продаж за счет «умной» телефонии»
25-26 марта, Нижний Новгород
«Продажи и маркетинг в B2B»
Спикер: Михаил Пекерский
Рекомендации экспертов + Х = суперпродажи. Чему равен Х? Найдем неизвестное!
Привет, друзья!
В этом выпуске Mango News: Дмитрий Бызов о планах на 2016 год, интервью Александра Губы, анонс событий на эту неделю и M.TALKER версия 2.0.5.1. И самое вкусное — история о том, как мы создавали ЦОВ.
МангоМозг
Чек-лист для переезда
В связи с кризисом бизнес задумался о сокращении затрат. Многие решают этот вопрос с помощью переезда в более дешевые офисы.
По оценке менеджеров по продажам «Манго Телеком», каждый десятый входящий звонок поступает от компании, которая задумалась о смене офиса или уже переезжает.
Андрей Вашуркин составил чек-лист из 8 пунктов: что рекомендовать клиенту, если у него есть телефонный номер, а переезд в новый офис уже не за горами.
Новости
Дмитрий Бызов о планах
В марте для ЦОВ мы выпускаем модуль «Исходящий обзвон», предназначенный для того, чтобы увеличить количество совершаемых нашими клиентами звонков и конверсию по ним. В ближайшее время мы предложим пользователям наших сервисов возможность подключения любых номеров других операторов.
В соответствии с запросами клиентов меняется и наша тарифная политика. Например, теперь сервисы Центра обработки вызовов продаются по лицензиям, а значит, масштабировать бизнес стало еще проще.
Точки роста, которые обеспечат клиентам наши продукты, остаются теми же: это конверсия входящих и исходящих звонков, повышение качества обслуживания клиентов, оптимизация расходов, повышение эффективности работы сотрудников.
KSENIYA-PRUTSSKOVA 
Magazine Posts
Table of Contents